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CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A equipe Mambo Baby está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode realizar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:
1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido.
3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
4. Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
5. Solicitações de reembolso com pacote em trânsito só podem ser solicitadas após 60 dias.
6. A devolução do pacote deverá acontecer em até 5 dias corridos após a solicitação de devolução.
O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato no Whatsapp da loja ou envie um e-mail para (contato@mambobabybr.com.br) e informe:
1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.
1. O cliente tem o direito de cancelar um pedido ou solicitar a alteração do endereço de entrega antes que o pedido seja enviado pela EMPRESA. Para exercer esse direito, o cliente deverá contatar o serviço de atendimento ao cliente da Empresa, por meio dos canais de comunicação disponibilizadas.
2. O pedido pode ser cancelado ou o endereço de entrega pode ser alterado sem custos adicionais desde que o cliente faça a solicitação dentro de um período de até 12 horas a partir do momento em que o pedido foi feito. Pedidos já em trânsito, será necessário aguardar a entrega para que seja feita a devolução e reembolso.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
O reembolso se dará única e exclusivamente pela mesma forma de pagamento realizado.
• Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
• PIX. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.